Aké sú trendy e-commerce v roku 2023?

2023 už nejaký čas prebieha a v oblasti e-commerce dochádza k mnohým zmenám. Čoraz viac sme prepojení s digitálnym svetom, neustále využívame mobilné telefóny a zároveň sa vraciame do kamenných predajní, keďže pandémia koronavírusu je už takmer za nami.

V tomto článku sa podelím o najväčšie trendy e-commerce v roku 2023 a o tom, ako by mohla vyzerať budúcnosť maloobchodu. Na konci článku sa budem venovať tomu, ako sa vysporiadať s cenovo citlivými zákazníkmi v dôsledku šialenej inflácie, takže čítajte až do konca.

Trend č. 1: nakupovanie cez mobil

Mobilné nakupovanie je čoraz bežnejšie. Všetci máme svoje telefóny stále pri sebe a ľudia sa čoraz viac zvykajú nakupovať cez mobilné zariadenia. Odhaduje sa, že do roku 2025 sa mobilné maloobchodné tržby zdvojnásobia a budú tvoriť 44% maloobchodných e-commerce tržieb len v USA. Tento trend sa bude postupne šíriť aj k nám. Tu sú niektoré tipy, ako sa pripraviť a využiť tento trend:

• Zážitok a dizajn pre používateľa: Uistite sa, že akákoľvek interakcia s vašou značkou je jednoduchá a príjemná na mobilnom zariadení. To sa týka dizajnu vašej webovej stránky a e-mailových správ. Ak chcete ísť ešte ďalej, vytvorte mobilnú aplikáciu.
• Pokladničný proces: Poskytnite rýchlu možnosť pokladne pre mobilných zákazníkov. Umožnite im jednoducho naplniť košík a zaplatiť jedným kliknutím.
• Push upozornenia: Ak už máte aplikáciu, nezabudnite na push upozornenia. Je to veľmi jednoduchý spôsob, ako udržať svojich zákazníkov angažovaných a pripomínať im vašu značku.

Trend č. 2: nakupovanie prostredníctvom live streamingu

Podľa magazínu Forbes sa nakupovanie cez live stream pripravuje na veľký rozmach. Už teraz dominuje na čínskom trhu, kde tvorí 12% maloobchodných e-commerce tržieb. Na trhu USA sa odhaduje, že live stream nakupovanie dosiahne 20 miliárd USD tržieb do roku 2023. Live stream nakupovanie ponúka zákazníkom možnosť vidieť produkty v akcii a interagovať s predajcami v reálnom čase. Tu sú niektoré tipy, ako začať s live stream nakupovaním:

• Vyberte správnu platformu: Preskúmajte rôzne platformy, ako sú Facebook Live, Instagram Live, TikTok a YouTube, a zistite, ktorá najlepšie vyhovuje vašim potrebám a cieľovej skupine.
• Vytvorte zaujímavý obsah: Príprava atraktívnych a informatívnych prenosov je kľúčová. Zabezpečte, aby vaše live streamy boli zábavné, vzdelávacie a motivujúce pre zákazníkov na nákup.
• Povzbudzujte interakciu: Počas prenosu povzbudzujte zákazníkov, aby položili otázky a komentovali. Týmto spôsobom môžete získať cennú spätnú väzbu a zároveň budovať vzťah so svojimi zákazníkmi.

Trend č. 3: personalizácia zákazníckeho zážitku

Personalizácia je ďalší veľký trend, ktorý sa čoraz viac dostáva do popredia. Zákazníci očakávajú individuálny prístup a odporúčania založené na ich preferenciách. Využitím dát o zákazníkoch a umelou inteligenciou môžete ponúknuť skutočne personalizovaný zážitok. Tu sú niektoré spôsoby, ako to urobiť:

• Segmentácia zákazníkov: Rozdeľte svojich zákazníkov do segmentov na základe ich správania a preferencií. Potom im môžete poskytnúť relevantnejší obsah a ponuky.
• Personalizované odporúčania: Vytvorte systém, ktorý bude odporúčať produkty na základe histórie nákupov a prehliadania zákazníkov.
• Personalizovaný e-mailový marketing: Posielajte e-maily s obsahom a ponukami, ktoré zodpovedajú záujmom a potrebám každého zákazníka.

Riešenie cenovo citlivých zákazníkov a inflácie

V dôsledku šialenej inflácie môžu byť zákazníci opatrnejší pri výberoch a nákupoch. Tu sú niektoré tipy, ako sa vysporiadať s cenovo citlivými zákazníkmi:

• Poskytnite hodnotu: Zabezpečte, aby vaše produkty a služby poskytovali skutočnú hodnotu pre zákazníkov. To znamená, že by ste mali ponúkať kvalitné produkty za rozumnú cenu a zdôrazňovať ich výhody a jedinečné vlastnosti.
• Zľavy a špeciálne ponuky: Aby ste prilákali cenovo citlivých zákazníkov, ponúkajte zľavy, výpredaje alebo špeciálne balíčky. Tieto akcie môžu byť tiež vhodné na oslavu sviatkov, výročí alebo na podporu nových produktov.
• Flexibilná vrátenie produktu: Zákazníci budú pravdepodobnejšie nakupovať, ak budú vedieť, že môžu produkt vrátiť alebo vymeniť, ak s ním nebudú spokojní. Buďte transparentní ohľadom vašej politiky vrátenia a uľahčite zákazníkom celý proces.
• Poskytujte informácie o nákladoch: Zákazníci ocenia, ak budú mať jasný prehľad o všetkých nákladoch spojených s ich nákupom. Poskytnite informácie o cenách, dane z pridanej hodnoty (DPH) a poštovných nákladoch, aby si zákazníci mohli ľahko porovnať a rozhodnúť.
• Vytvorte dôveryhodný obchod: Zákazníci sa často rozhodujú na základe recenzií a hodnotení iných zákazníkov. Buďte transparentní a zdieľajte skutočné recenzie produktov na svojom webe. Zákazníci budú mať väčšiu dôveru v nákup, keď budú vidieť, že iní zákazníci sú s produktom spokojní.

Vzhľadom na tieto trendy a tipy by ste mali byť schopní úspešne navigovať v prostredí e-commerce v roku 2023 a prispôsobiť svoj obchod tak, aby ste prilákali a udržali zákazníkov. Vždy sa snažte pochopiť potreby a očakávania svojej cieľovej skupiny a neustále sa prispôsobujte meniacim sa trhovým podmienkam.

Ak máte nejaké ďalšie otázky alebo potrebujete viac informácií, som tu, aby som vám pomohol. Ak nie, dúfam, že som vám poskytol užitočné informácie a prajem vám veľa úspechov vo vašom e-commerce podnikaní. Ak neskôr budete potrebovať pomoc alebo rady, neváhajte sa opäť obrátiť na mňa.